17 questions pour clarifier nos perceptions d’un conflit

Perception Vs Reality Fact Fiction Proving Truth Versus Myth

Lorsque nous vivons des situations de conflit, notre jugement peut en être affecté et apporter de la confusion dans notre esprit. Dans le feu de l’action, nous réagissons de différentes façons et nos actions peuvent avoir des conséquences néfastes sur nous et sur les autres. Il est donc nécessaire de prendre un certain recul, réfléchir sur la situation, clarifier nos perceptions et penser à ce que nous voulons faire. Cela pourrait                                                                                 prévenir l’escalade des conflits.

17 questions importantes pour clarifier nos perceptions d’un conflit

Est-ce que le conflit est isolé et n’a rien à voir avec notre relation normale avec l’autre personne?

Le conflit en question est-il un incident qui révèle des problèmes plus profonds dans la relation?

L’incident vous semble-t-il un déchainement d’émotions que vous n’avez pas vu venir, qui est rare et incompatible avec le comportement normal de l’autre personne?

L’incident est-il le dernier d’une longue série de comportements inacceptable.

Comment puis-je m’assurer que la dispute avec la personne n’est pas une situation que je dois résoudre à l’intérieur de moi-même?

Qu’est-ce que je contribue à la situation?

Comment pourrais-je décrire clairement la situation à une personne neutre?

Quelles sont mes suppositions au sujet des motifs de l’autre personne?

Quels sont les éléments de la relation qui ne sont pas en conflit?

Le conflit semble-t-il être basé sur les valeurs, les désirs, les préférences ou les intérêts? Puis-je les décrire?

Est-ce que le conflit semble être orienté sur les objectifs et les méthodes?

Est-ce que le conflit vous semble d’ordre organisationnel ou structural? (Objectifs, rôles, processus, méthodes, mesures, etc.)

Quelles sont les composantes du conflit d’après vous?

Qu’est-ce qui me tient le plus à cœur dans ce conflit?

Qu’est-ce qui devrait être adressé en premier dans cette dispute?

Dans quelle mesure est-ce que je trouve ces problèmes sérieux?

Quel est le niveau d’énergie que je veux vraiment investir dans la résolution de ce conflit?

Lorsque nous aurons analysé la dispute sous différentes perspectives, nous pourrons prendre des décisions éclairées sur la suite des évènements. Lorsque nous investissons notre temps à répondre à ces questions en étant honnête avec nous-mêmes, nous mettons toutes les chances de notre côté.

Quelle est votre perception de la situation après avoir répondu à ces questions?

Quelles autres informations avez-vous besoin?

Quelles informations seront utiles l’autre personne?

Que pouvez-vous apprendre de cette situation?

Qu’allez-vous faire maintenant?

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel  et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est Médiateur accrédité (IMAQ). Il a aussi plus de 30 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                   www.preventionconflits.com                                        © tous droits réservés

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