11 marches de l’escalade d’un conflit

 

staircase with spooky lightSouvent, lorsque nous nous retrouvons en situation de conflit, nous ne rappelons même pas comment nous en sommes arrivés là. Il est rare que nous arrivions à ce stade sans avoir vécu une escalade, et ce souvent d’une façon inconsciente des conflits latents jusqu’à la crise.

En étant plus conscients des différentes phases que nous vivons normalement  avant d’arriver au sommet de la crise et de nos émotions, nous pouvons arrêter notre ascension et prendre les moyens  nécessaires pour rétablir la relation.

11 marches de l’escalade d’un conflit

Conflit latent

Un conflit qui ne se manifeste pas. Notre inconscient nous dit que quelque chose se passe, mais nous ne comprenons pas.

Distance

Nous avons peu ou pas de contact. Notre instinct nous indique de garder nos distances. Nous ne savons pas pourquoi cela arrive.

Inconfort

Nous avons l’impression que quelque chose se passe. Il nous est difficile d’en identifier la source ou même de conclure qu’il y a une problématique. Nous ne savons pas à quoi nous attendre.

Prise de conscience

Nous commençons à prendre conscience de la situation. Nos sens se mettent en action dans la découverte. Nous cherchons inconsciemment des exemples de comportements afin de mieux rationaliser la situation.

Incidents sporadiques

Certaines choses commencent à nous irriter. Nous essayons de les ignorer, mais elles peuvent s’accumuler. Cela crée un état d’esprit qui nous guide dans la recherche de fautes. Nous ne savons pas quoi faire et ignorons les signaux. Tout cela reste quand même ancré dans notre esprit.

Incidents plus fréquents

Nous décelons plus d’incidents et un accroissement de nos émotions qui sont y sont reliées. Cela commence à nous affecter de plus en plus sans trop savoir pourquoi.

Malentendus

Il y a souvent confusion au niveau des motifs que l’on prête à l’autre partie ainsi que sur les faits. Nous pouvons faire des erreurs d’interprétation et exagérer. Nos pensées sont prises en otage par la dégradation de la relation.

Différences marquées d’opinions

Notre langage verbal et non verbal peut devenir sarcastique et agressif. Nous cherchons à prendre l’autre personne en défaut. Le ton monte.

Augmentation de la tension

La tension s’accroit. Nous pensons souvent à la situation. Nous prêtons des motifs négatifs à l’autre personne. Nos pensées meublent notre esprit.  Nous nous préoccupons beaucoup du bris de la relation.

Conflit ouvert

Nous observons des attaques ouvertes de parts et autres. Nous essayons d’éviter les contacts. Dans certains cas, les émotions prennent le dessus. Il peut y avoir émergence de comportements difficiles ou inacceptables.

Crise

Les comportements des parties sont vraiment affectés. Il est de plus en plus difficile de fonctionner normalement. Il y a souvent extériorisation des émotions suivie de regrets. Les parties peuvent adopter des positions fermes.

 

Exercice (revivre un conflit et apprendre)

Décrivez un conflit que vous vivez actuellement ou avez vécu.

Tracer l’histoire du conflit en suivant la pyramide de l’escalade du conflit

À quelle étape vous situez-vous?

Depuis combien de temps vivez-vous cette situation?

Qu’est-ce que cela indique sur votre style de résolution de conflit?

Dans quelle mesure pouvez-vous lâcher prise?

Est-il sage d’adresser la situation maintenant?

Quelles conséquences anticipez-vous si vous décidez d’adresser la problématique?

Quelles opportunités voyez-vous pour amorcer un dialogue constructif?

Avez-vous besoin d’aide pour vous accompagner dans ce défi?

Quelque soit votre situation, investir du temps en prévention des différends ou au début de la dispute peut grandement vous faciliter la vie.


 

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel  et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est Médiateur accrédité (IMAQ). Il a aussi plus de 30 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                                www.preventionconflits.com                          © tous droits réservés

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