Posez les bonnes questions et écoutez

Posez les bonnes questions et écoutez

L’un de mes auteurs et penseurs préférés est Tammy Lenski. Dans son article de novembre 2016 « Comment poser des questions comme une professionnelle », elle partage ses idées sur le pouvoir de poser de bonnes questions et d’écouter. Je fournis ici les principaux éléments qu’elle a partagés.

 

Quand l’on fait face à un problème, il est tentant de dire aux gens quoi faire. On se sent en contrôle et cela nous fait sentir important et utile. En cas d’urgence, ce n’est pas nécessairement une mauvaise approche.

 

Si le but est de bien comprendre et de découvrir des solutions et des opportunités qui ne sont pas encore visibles, prendre le contrôle de la conversation ne vous aidera pas à l’atteindre. Si le but est l’adhésion réelle et l’engagement mutuel à une solution, notre monologue ne fonctionnera pas très bien. Apprendre à poser des questions de la bonne façon, au bon moment, et surtout à écouter attentivement peut vous mener à la découverte de meilleures solutions et influencer les résultats durables.

Apprendre à poser des questions

 Posez une question à la fois. Ne remplissez pas l’espace, ne posez pas trois questions quand une fera l’affaire.

Écoutez la réponse !

Il est important de ne pas écouter tout en préparant votre réponse en cours de route ; vous ne voulez pas passer à côté du vrai message parce que vous êtes dans votre tête.

Ne remplissez pas le silence.

Lorsque vous posez une très bonne question, l’autre personne peut avoir besoin de temps pour la traiter et envisager sa réponse. Restez à l’écart et laissez-les réfléchir.

Posez vos questions authentiquement et directement

Essayez de ne pas compter sur une liste de questions sans interruption. Votre conversation commencera à ressembler plus à une interrogation qu’à une exploration, et cela peut décourager les gens. Vous ne pouvez pas savoir quelle devrait être votre prochaine question ou réponse jusqu’à ce que vous écoutiez complètement ce qu’ils ont dit.

Soyez transparent. N’essayez pas de cacher l’intention derrière votre question. Je me surprends à me demander … est un langage que je trouve très honnête et utile dans des moments comme celui-ci.

Évitez les questions à choix multiple. Entraînez-vous plutôt à poser une question simple et claire, puis à vous arrêter.

L’idée principale est d’être pleinement présent, d’écouter attentivement avec l’intention de comprendre et, plus important encore, de laisser l’autre répondre. Ne soyez pas impatient, la réponse viendra en temps voulu.

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est médiateur en milieu de travail ainsi que médiateur citoyen bénévole. Il a aussi plus de 35 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                                                                               www.preventionconflits.com

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