Vos mots créent votre monde, soyez positif

 

Nous nous demandons souvent pourquoi les gens réagissent mal à nos propos. En voulant aider, nous sommes souvent prescriptifs ce qui résulte à une certaine résistance de nos interlocuteurs. Pourquoi ne pas être plus positif?

Voici des exemples de traduction de phrases négatives en une façon plus positive de communiquer votre message.

 

Ce que l’on dit Comment la personne reçoit le message   Une façon plus positive de communiquer le message
Tu dois…. Il n’y a pas de place à la discussion. Ne me donne pas ton avis.  En tant qu’organisation nous avons     choisi de….nous avons fait le choix   de….
Ne fait pas…. Ordre. Il y a une différence hiérarchique. Pas de place pour discussion  Idem
Tu ne peux pas… Ordre. Il pense qu’il en connait plus. Il est en autorité.  Tout le monde devrait   réalistement…..
Tu ne livres jamais à temps Il me prend pour un incompétent. Il ne reconnait pas toutes mes contributions. Focus sur le négatif  Je comptais réellement sur ta   contribution pour ce projet.
Je veux avoir une réunion pour discuter de ce qui ne fonctionne pas ici Tu n’es pas capable de gérer. Je suis meilleur que toi. Tu n’as pas contrôle de la situation. Tu ne sais pas ce qui se passe dans cette organisation  J’aimerais avoir un peu de temps   pour discuter d’idées que j’ai eu pour   améliorer l’efficacité
Je ne suis pas d’accord Vous êtes tous stupides. Je suis meilleur que vous tous.  J’ai une opinion différente sur le   sujet. Je vois cela d’un autre œil.   Puis-je partager avec vous?
Tu es toujours en retard Tu n’es pas engagé. Tu ne te soucies pas des autres…   Spécifier les faits.  Tu as été en     retard (dates). Nous avons besoin   que tu sois à ton poste de travail à   temps.
Laisse moi t’expliquer cela encore T’es pas intelligent. Tu ne comprends pas..  Peux-tu me faire un sommaire de ce   que je viens de dire afin de s’assurer   qu’on est sur la même longueur   d’onde
Tu devrais Je suis meilleur que toi  Nous avons choisi de….

 

  Des expressions qui suggèrent insouciance et négligence

 

Tu as omis de mentionner…. Tu caches des choses. Tu es incompétent. Tu ne fais pas ton travail  Tu ne m’as pas donné l’information   que je t’avais demandé
Tu n’as pas terminé… Tu ne fais pas bien ton travail  Je pourrais terminer mon travail si tu   pouvais finir le tien à temps
Tu n’as pas fait attention Tu es négligent  Si tu veux nous pouvons revoir le   processus pour nous assurer de   compléter

 

  Des phrases qui suggèrent que la personne ment

 

Tu sous entend que…. Tu fais en sorte de jouer avec les mots. Tu caches quelque chose  L’information que nous avons reçu   nous porte à croire que nous avons   une différence d’opinion…
Tu dis que….

Tu indiques que…

On ne peut te faire confiance  Puis-je partager mon point de vue la   dessus?

Pouvez-vous reformuler et nous   indiquer comment cela rencontre   nos exigences?

Quel est votre intérêt?

 

  Des phrases qui sous-entendent de la pression

 

Tu dois…. Je ne t’écouterais pas. Je détiens la vérité  J’ai besoin d’information pour   compléter mon travail

Puis-je te suggérer…..

Tu devrais Je suis meilleur que toi.

Tu es incompétent

 Pourrais-tu…

Puis-je suggérer…..

Tu dois suivre les politiques… Tu ne connais rien. Nous détenons la vérité. Obéissez.  Peut-on suggérer….
Nous devons te demander… Nous ne prenons pas la responsabilité….  Nous avons pris la décision de ….pour des raisons d’affaire.

 

  Phrases qui peuvent être perçu condescendante

 

Tu devrais    Nous pouvons vous aider
Si j’étais vous…..    J’ai une certaine expérience là-   dedans, puis-je partager avec vous?
À votre place    Idem

 

  Phrases qui peuvent être interpréter comme sarcastiques

 

Sans doute! Êtes-vous en train de mentir?

J’en sais bien plus que vous pensez

 Pouvez-vous reformuler?
Vous comprenez bien sur! Vous n’êtes pas intelligent   Pouvez-vous reformuler pour         m’assurer que nous nous     comprenons bien
SVP répondre rapidement Vous ne livrez jamais

Vous êtes lent

 Nous pouvons vous aider si vous   envoyez.(date)

Nous complèterons notre partie   aussitôt que….

Vous devriez…. Je suis meilleur  
Si J’étais vous….. Je suis meilleur  

 

  Autres phrases qui demandent plus de clarté

 

Je ne veux oublier aucune information sur ce formulaire Il me prend pour un stupide  Je voudrais que ce documents   soient  inclus….
     
     

 

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est médiateur en milieu de travail ainsi que médiateur citoyen bénévole. Il a aussi plus de 35 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                                                                               www.preventionconflits.com

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