Les 7 éléments de base du conflit

Les 7 éléments de base du conflit

L’une des causes de la résistance au changement est la peur de l’inconnu. Je pense que la plupart des gens sont très mal à l’aise dans le traitement des conflits parce qu’ils ne peuvent pas comprendre comment les conflits émergent et ils ignorent la façon de les aborder.

Dans son livre, ‘’The Eight Essential Steps to Conflict Resolution’’, « Les huit étapes essentielles de la résolution des conflits », Dudley Weeks fournit une description intéressante des éléments qui caractérisent les conflits. J’ai trouvé sa description très éclairante et je l’utilise souvent pour aider mes clients à comprendre pourquoi des conflits surviennent.

Les 7 éléments

Diversité et Différences

Besoins

Perceptions

Valeurs et principes

Sentiments et émotions

Conflits internes

Je partage ici ce que Dudley Weeks partage dans son

Diversité et Différences

Dans notre diversité en tant qu’êtres humains, il existe des différences dans les perceptions, les besoins, les valeurs, les désirs, les objectifs, les opinions et de nombreuses autres composantes de l’interaction humaine. Ces différences entraînent souvent des conflits.

L’objectif n’est pas de supprimer les différences, mais d’utiliser ces différences pour (1) clarifier notre compréhension mutuelle (2) examiner les idées et les possibilités auxquelles nous n’avons peut-être pas pensé et (3) voir s’il existe des aspects de la relation sur laquelle nous pouvons construire efficacement pour améliorer la relation.

Besoins

Les besoins sont des conditions dont nous pensons ne pas pouvoir nous passer ou dont nous pensons qu’ils sont essentiels au bien-être et au développement d’une relation.

Des conflits peuvent survenir lorsque nous ignorons les besoins de l’autre partie, nos propres besoins ou les besoins de la relation. Nous nuire à la relation lorsque nous ignorons les besoins des autres. Ils estiment qu’ils ne sont pas considérés comme précieux et que leur contribution à la relation en souffre.

Ne pas clarifier et agir sur les besoins des autres, tel qu’ils les perçoivent, crée des conflits. Certaines personnes deviennent tellement soucieuses de ne pas paraître égoïstes qu’elles ignorent leurs propres besoins dans la relation.

Pour un outil détaillé sur la manière de découvrir les besoins, consultez mon article Questions à découvrir sur les besoins en conflit, 28/07/2015

Perceptions

Les gens interprètent la réalité différemment. De nombreux conflits sont le résultat direct de perceptions et de perceptions erronées. À moins que les gens ne clarifient d’abord comment chacun perçoit réellement la situation, une résolution efficace des conflits est improbable.

Le pouvoir

Comme l’explique Dudley Weeks, ‘’la façon dont nous définissons le pouvoir et comment nous l’utilisons influence grandement le nombre et la nature des conflits au sein de nos relations et la manière dont nous les traitons’’.

De nombreuses personnes se comportent comme si elles considéraient le pouvoir comme la capacité de faire en sorte que les autres se comportent comme elles le souhaitent. Cela se produit souvent dans les négociations collectives.

Alors, comment définissez-vous personnellement le pouvoir?

Comment utilisez-vous votre pouvoir?

Quels ont été les résultats?

Valeurs et principes

Selon Wikipedia, les valeurs personnelles fournissent une référence interne pour ce qui est bon, bénéfique, important, utile, beau, souhaitable et constructif. Les valeurs génèrent un comportement et influencent les choix faits par un individu.

Selon Weeks, les valeurs et les principes peuvent conduire à des conflits lorsque les gens en viennent à la conclusion que le conflit dans lequel ils sont impliqués est un conflit de valeurs et de principes. La question clé est la suivante: quelle est l’importance pour vous, de cette valeur dans la relation dans son ensemble?

Sentiments et émotions

La plupart des conflits impliquent un investissement en matière de sentiments et émotions. Dans de nombreux cas, les gens laissent les sentiments et les émotions devenir les principaux déterminants dans le traitement des conflits.

Les conflits internes surviennent lorsque vous ne contrôlez pas les émotions et ignorez souvent vos propres besoins.

Nous avons examiné les éléments de base du conflit. Nous pouvons utiliser ces descriptions pour nous aider à réfléchir aux situations auxquelles nous sommes confrontés et à mieux comprendre ce qui se passe réellement. Il sera alors plus facile de commencer à gérer les différences.

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est médiateur en milieu de travail ainsi que médiateur citoyen bénévole. Il a aussi plus de 35 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                                                                               www.preventionconflits.com

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