Les cinq grands principes pour gérer efficacement les conflits

Les cinq grands principes pour gérer efficacement les conflits

Dans son livre « The Eight Essential Steps to Conflict Resolution », Dudley Weeks présente une façon unique de considérer les conflits. Il appelle cela le processus de partenariat dans le conflit. Il décrit cinq principes qui régissent et guident la manière dont nous devrions gérer  les conflits avec efficacité.

Les cinq principes

Nous, pas moi contre toi

Les conflits sont réglés dans le contexte de la relation globale

Une résolution efficace des conflits devrait améliorer la relation

La résolution efficace des conflits se traduit par des avantages mutuels

L’établissement de relations et la résolution de conflits sont liés

 

Lorsque nous examinons ces principes, il est intéressant de constater qu’ils peuvent devenir notre objectif dans n’importe quel type de relation.

Nous, pas moi contre toi

« Nous travaillons ensemble pour améliorer nos relations et gérer nos différences. »

Les conflits sont réglés dans le contexte de la relation globale

« Les conflits ponctuent généralement une relation plutôt que de définir toute la relation. »

J’aime ce principe. Si nous abordons un problème émergent tout en réfléchissant à tous les aspects positifs de la relation, nous aurons probablement une approche plus positive de la résolution des conflits. Ne sacrifions pas ce que nous avons construit au fil du temps pour un seul incident.

Une résolution efficace des conflits devrait améliorer la relation

Gardons à l’esprit que toutes les actions que nous entreprenons influencent la relation globale. Penser positivement!

La résolution efficace des conflits se traduit par des avantages mutuels

« Les parties doivent être en mesure de satisfaire des besoins, des valeurs ou se sentir satisfaites  si elles veulent soutenir la résolution qui sera finalement adoptée. »

Comment pouvons-nous tous gagner d’une résolution?

Quel est l’impact durable?

Comment la solution consolide-t-elle la relation?

L’établissement ou la consolidation de la relation ainsi que la résolution de conflits sont liés

Quelle que soit la manière dont nous résolvons le conflit actuel, cela aura un impact sur la relation. Assurez-vous de bien réfléchir aux conséquences potentielles de vos actions avant de passer à l’action.

 

Ce sont 5 principes simples, mais très importants qui peuvent guider nos actions vers des résultats positifs. Mémorisez et/ou examinez-les avant de traiter des problèmes difficiles. Ils sont une excellente boussole pour nos comportements.

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est médiateur en milieu de travail ainsi que médiateur citoyen bénévole. Il a aussi plus de 35 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                                                                               www.preventionconflits.com

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