5 mauvaises habitudes d’écoute et comment les rompre (Tammy Lenski)

5 mauvaises habitudes d’écoute et comment les rompre (Tammy Lenski)

Selon moi, si nous pensons aux méthodes de tuer les conflits dans l’œuf et de les prévenir, Tammy Lenski et lune des auteures qui trouve les meilleurs mots pour nous aider à comprendre et trouver les moyens de prévenir les différends et les disputes. Dans son dernier article, ‘’ 5 Bad Listening Habits and How To Break Them ‘’, Tammy partage sa sagesse et son expérience. J’ai pensé faire une traduction de cet article pour le bénéfice des francophones.

Voici ce qu’elle a dit, toujours selon ma propre compréhension.

Le conflit a une façon de magnifier nos mauvaises habitudes d’écoute. Je constate fréquemment que les habitudes d’écoute suivantes entravent la résolution constructive et collaborative des problèmes en période de conflit et j’ai pensé de les partager.

Une bonne communication en période de conflit repose, dans une certaine mesure, sur notre capacité à adopter de bonnes habitudes de communication dans nos conversations de tous les jours. Si nous adoptons de mauvaises habitudes d’écoute dans nos conversations de tous les jours, il sera plus difficile d’être de bons auditeurs en période de tension et de stress.

Écouter tout en cherchant d’étoffer notre réponse

Lorsque nous écoutons en pensant à notre prochaine réponse, nous avons en fait, cessé d’écouter. On dirait que nous écoutons, mais en réalité, nous sommes dans notre tête et préparons ce que nous dirons au moment où ils feront une pause. Bien sûr, pendant que nous faisons cela, l’interlocuteur continue à parler. Nous manquons don une partie de ce qu’ils disent.

‘L’écoute, ce n’est pas juste attendre pour parler’. 

– Scott Ginsburg

Il serait dommage de manquer un joyau qui aurait pu améliorer la conversation pour le mieux ou conduire à un résultat différent et plus positif.

Écouter uniquement à partir de notre propre cadre de référence

Stephen Covey a décrit un continuum d’écoute allant ‘’d’ignorer’’ à gauche, de ‘’faire semblant d’écoute’’, puis ’’d’écoute sélective’’, puis’ ’d’écoute attentive’’ et enfin’ ’d’écoute empathique’’ à droite. Il a proposé que les quatre premiers types d’écoute soient les plus fréquents. Ils ont tous lieu à partir de notre propre cadre de référence.

Covey a déclaré que parmi les cinq types d’écoute, seule une écoute empathique est une tentative d’écoute à partir du cadre de référence de l’autre personne. Seule l’écoute empathique provient d’un désir et de l’engagement d’écouter sans agenda

Voler l’histoire de l’autre

Enzo, narrateur  du roman ‘ l’art de courir sous la pluie’, décrit le vol de quelqu’un de cette façon:

Je ne peux pas parler, alors j’écoute très bien. Je n’interromps jamais, je ne détourne jamais le cours de la conversation d’un commentaire personnel. Si vous y prêtez attention, les gens changent constamment l’orientation des conversations. C’est comme si vous aviez un passager dans votre voiture qui prend soudain le volant et vous fait tourner dans une rue latérale.

Voler l’histoire de quelqu’un signifie détourner la conversation de ce dont ils parlaient avant d’avoir fini – peut-être même avant qu’ils aient vraiment commencé. En cas de conflit, nous pouvons le faire plus que d’habitude, car nous voudrions vraiment changer de direction. Ils peuvent alors voler notre histoire et la conversation dégénère en une série d’histoires volées, dont aucune n’est réellement entendue ni écoutée.

Multitâches

Une fois, j’ai été présenté au nouveau propriétaire d’une grande chaîne d’articles de sport lors d’un rassemblement professionnel. Il m’a posé une question sur mon travail et comme j’y ai répondu brièvement, je me suis rendu compte qu’il n’écoutait pas. Il regardait par-dessus mon épaule et bougeait légèrement la tête d’un côté à l’autre. Je m’arrêtai finalement au milieu d’une phrase et regardai derrière moi pour voir qui il regardait. C’était un miroir. Il était multitâche avec lui-même.

Les mauvaises habitudes d’écoute chroniques reposent sur le multitâche: consulter des courriels ou lire des textes pendant une conversation. Continuer à parcourir la pile de documents sur notre bureau pendant qu’un collègue se présente pour exprimer sa préoccupation. Ouverture du courrier d’aujourd’hui pendant que notre adolescente nous raconte quelque chose qui s’est passé à l’école.

Écouter pour confirmer que nous avons raison

Il y a des années, mon mari et moi avons visité le Temple de la renommée du basketball à Springfield, dans le Massachusetts. Quand j’ai vu cette citation de l’entraîneur légendaire John Wooden, j’ai réalisé que je ne faisais pas que visiter la Mecque des amateurs de cerceaux, c’était rendre hommage à certains des meilleurs entraîneurs du monde:

C’est ce que vous apprenez lorsque vous saurez tout ce qui compte.

– John Wooden

Les conflits nous nient souvent le désir d’apprendre. Il se peut que nous n’écoutions que pour confirmer que nous avions raison au sujet de leur injustice. Nous écoutons l’ordre du jour pour entendre ces allusions et les utilisons comme armes de défense et d’attaque.

Lorsque nous pensons savoir ce que nous devons savoir sur eux et sur la situation, c’est peut-être le signal que nous devrions commencer à écouter plus profondément.

Surmonter les mauvaises habitudes d’écoute

Toutes ces mauvaises habitudes d’écoute partagent quelques caractéristiques qui, à leur tour, créent des obstacles à la résolution des conflits:

  • Ils servent notre propre agenda plus qu’ils ne servent un agenda commun.
  • Ils signalent que nous ne sommes pas vraiment intéressés.
  • Ce sont des moyens peu scrupuleux d’écouter à un moment où nous devons améliorer notre écoute.

Bien sûr, étant donné qu’il s’agit d’habitudes, il se peut que nous n’ayons aucune de ces intentions et que nous tombions dans une mauvaise écoute parce que nous y sommes habitués. Peut-être que la plupart du temps, l’écoute sans enthousiasme et sans attention n’importe pas. En cas de conflit, cependant, nous devons pouvoir nous ressaisir et écouter différemment.

Voici quatre moyens efficaces pour éliminer les mauvaises habitudes d’écoute:

  1. Demandez de l’aide.  Si nous ne remarquons pas tout de suite que nous avons pris l’habitude d’écouter, il est utile de faire appel à un collègue de confiance, à un membre de la famille ou à un ami pour nous alerter. Nous voulons qu’ils nous alertent non pas de manière critique, mais «de manière à vous prévenir ». Ils peuvent le faire avec un subtil coup de pied sous la table, un geste sur lequel nous sommes d’accord à l’avance, ou simplement en disant: « Vous m’avez demandé de vous alerter lorsque vous tombez dans cette habitude. »
  2. Entraînez-vous dans les moments les plus difficiles Il est très difficile d’écouter bien sous le stress des conflits. Pour bien réussir sous pression, il faut d’abord être bon quand la tâche est facile. Lorsque nous pratiquons dans des conversations de tous les jours, nous développons notre « mémoire musculaire » pour une bonne écoute et pouvons construire à partir de cela.
  3. Engagez-vous à « entrer dans leur film ».  Le conseil habituel pour bien écouter est de « rester curieux ». C’est un bon conseil, mais difficile à tenir en cas de conflit ou de tension. Il est utile d’utiliser le dispositif d’écoute « Entrez dans leur film » pour nous aider à être curieux. « Entrer dans leur film » signifie suspendre temporairement notre incrédulité afin d’entendre et d’apprendre quelque chose que nous pourrions rater. C’est une phrase facile à retenir.
  4. Engagez-vous à regarder dans les yeux Le simple fait de regarder dans les yeux pendant que quelqu’un parle nous oblige à cesser de faire plusieurs choses à la fois et à faire attention. Et cela les aide à se sentir soignés. Lorsque nous pratiquons cela pour de petites portions dans les conversations de tous les jours, nous établissons le type de connexion qui nous servira bien en temps de tension.

Le partage de Tammy Lenski est toujours très utile. N’hésitez pas à le mettre en pratique. À mon avis, si nous prenons le temps d’écouter avec grande attention, nous pourrons toujours prévenir les situations de conflits

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est médiateur en milieu de travail ainsi que médiateur citoyen bénévole. Il a aussi plus de 35 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                                                                               www.preventionconflits.com

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