Comment clarifier nos perceptions du conflit

Comment clarifier nos perceptions du conflit

D’après mon expérience et mes réflexions, j’ai constaté que la plupart des gens réagissent avec émotion à la manière dont ils perçoivent différentes situations et conflits. La perception peut ne pas être la réalité.

Nos perceptions influencent tout ce que nous faisons et, à moins de les clarifier, elles peuvent nous conduire dans la mauvaise direction.

Dans son livre intitulé « Les huit étapes essentielles de la résolution des conflits », Dudley Weeks mentionne trois domaines critiques: la perception du conflit, la perception de soi et de son partenaire. Comme il le dit, ‘’ nous choisissons nos perceptions; nous avons le pouvoir de déterminer ce qu’ils sont et comment ils influencent nos comportements.  »

Nous devons travailler avec l’autre partie pour comprendre très clairement en quoi consiste le conflit. Dudley Weeks partage avec nous; questions à poser en premier et tri des composantes du conflit.

Je les décrirai en italiques, car c’est ainsi qu’il les présente dans son livre.

Dans des articles ultérieurs, je partagerai son point de vue sur la manière de clarifier les perceptions de soi et de l’autre partie. Ce sont d’excellentes questions qui facilitent grandement notre préparation mentale à la résolution des conflits.

 

Clarifier les perceptions du conflit (Dudley Weeks)

Questions importantes à poser

« Le conflit autour d’un événement isolé qui montre peu de cohérence avec le reste de la relation est-il seulement le dernier d’une série de conflits révélant des problèmes au sein de la relation dans son ensemble. »

« Suis-je sûr qu’il s’agit d’un conflit avec l’autre partie et non d’un conflit en moi? »

‘’En quoi est-ce que le conflit consiste? Qu’est-ce que ce n’est pas?

« Le conflit porte-t-il sur des valeurs ou simplement sur des préférences? »

« Le conflit porte-t-il vraiment sur les besoins ou les désirs? »

« Le conflit porte-t-il sur des objectifs ou des méthodes (processus)? »

‘’Quelles sont les composantes du conflit? Sur quoi est-ce que je me sens fortement? Ce qui devrait être traité en premier?’’

 

Selon Dudley Weeks, l’idée est d’identifier les composants que nous pouvons utiliser dans le processus de résolution. Nous essayons d’identifier les parties du conflit que nous considérons tous comme des priorités ou nécessitant une clarification.

Je pense que tout le monde devrait prendre le temps de réfléchir et de rejouer le scénario de la situation dans son esprit, de manière authentique et factuelle. Déconstruisez ce que vous croyez être les éléments du conflit. Regardez les faits, décrivez-les vous-même, ils vous aideront à vous préparer à résoudre les problèmes. Une fois que les parties sont d’accord sur la nature du conflit, le dialogue est grandement facilité.

Jean-Paul Gagnon, ACC, CRHA est Coach professionnel et est certifié Coach en gestion des conflits (CINERGY). Il est aussi un praticien de la gestion des conflits et est médiateur en milieu de travail ainsi que médiateur citoyen bénévole. Il a aussi plus de 35 années d’expérience en gestion des ressources humaines.

rhjpgagnon@videotron.ca                                                                               www.preventionconflits.com

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